La herramienta de Asistencia remota ha existido como una característica estándar del sistema desde Windows XP. Su objetivo principal es permitir que los usuarios se proporcionen asistencia remota entre sí. La "Asistencia remota", como cualquier otra herramienta, tiene sus limitaciones, pero cumple con su función principal.
Instrucciones
Paso 1
Haga clic en el botón "Inicio" e ingrese "Mi PC". Seleccione Propiedades.
Paso 2
Seleccione la casilla de verificación junto a "Permitir enviar una invitación a asistencia remota" en la pestaña "Sesiones remotas".
Paso 3
Haga clic en el botón Avanzado y seleccione la casilla de verificación junto a Permitir el control remoto de esta computadora.
Paso 4
Regrese al menú principal para configurar el firewall. Vaya al Panel de control y seleccione Firewall de Windows.
Paso 5
Desmarque la casilla en la línea "Asistencia remota" en la pestaña "Excepciones".
Paso 6
Deshabilite todas las interfaces de red no funcionales y asegúrese de que se establezca la conexión VPN con el experto.
Paso 7
Vuelva al menú Inicio y abra la ventana Ayuda y soporte técnico.
Paso 8
Haga clic en "Solicitud de conexión para asistencia remota" en la sección "Solicitud de soporte".
Paso 9
Seleccione el enlace "Enviar invitación". La invitación contiene la dirección IP de la persona que solicita asistencia. Puede utilizar Outlook o MSN para enviar la invitación. Seleccione el cuadro Guardar mensaje en archivo.
Paso 10
Ingrese un nombre (arbitrario) y la duración de la invitación.
Paso 11
Escriba su contraseña para confirmar la acción seleccionada.
Paso 12
Haga clic en el botón Guardar invitación.
Paso 13
Pase la invitación y la contraseña al experto. Un experto lo abrirá con el "Explorador" y establecerá una conexión. Su computadora recibirá una solicitud para autorizar la sesión de mantenimiento.
Paso 14
Haga clic en el botón "Sí". Esto permitirá al experto ver la pantalla y comunicar mensajes y recomendaciones. Las respuestas se pueden ingresar en la ventana de diálogo del programa. La transferencia de archivos se realiza mediante el botón "Enviar archivo" y la comunicación de voz, mediante el botón "Iniciar conversación".
Paso 15
Haga clic en el botón "Sí" cuando un experto le pida que controle la computadora. Puede cancelar el control compartido haciendo clic en el botón Detener control y finalizar la sesión de ayuda haciendo clic en Desconectar.
