A veces, al instalar un nuevo programa antivirus en una computadora, pueden ocurrir errores durante el proceso de instalación. A menudo, la razón de tales errores es la eliminación incorrecta del software antivirus instalado anteriormente, es decir, el programa se eliminó, pero algunos de los archivos aún se almacenan en la computadora.
Necesario
Computadora, Unlocker
Instrucciones
Paso 1
Vamos al menú "Inicio", luego a "Todos los programas". Luego, en la pestaña "Kaspersky Anti-Virus", vaya a la sección "Cambiar, restaurar o eliminar".
Paso 2
A continuación, en la ventana que se abre, pulsamos "Eliminar", y, siguiendo unas sencillas instrucciones, llegamos al final. En teoría, el programa se ha eliminado, pero en la práctica, hay varios pasos más para completar la eliminación.
Paso 3
Vaya al menú "Inicio" nuevamente, luego al "Panel de control" y vaya a la sección "Agregar o quitar programas". Asegúrese de que no haya un acceso directo a Kaspersky Anti-Virus en la lista cargada de aplicaciones. De lo contrario, desinstálelo.
Paso 4
Lo siguiente que haremos será continuar eliminando archivos mediante la búsqueda. En el menú "Inicio", haga clic en "Buscar". Especifique "kav" como frase de búsqueda y haga clic en "Buscar". Es posible que algunos archivos no se puedan eliminar. Esto puede deberse al bloqueo de los procesos en ejecución de Windows. En este caso, puede utilizar un software especializado para eliminar archivos, como Unlocker.
Paso 5
Ahora queda eliminar las entradas del antivirus del registro. Vaya al menú "Inicio", haga clic en "Ejecutar", y en la ventana que se abre, ingrese el comando "regedit". Una vez en el editor de registro, en la sección "Editar", seleccione el elemento "Buscar". En la ventana que se abre buscamos frases relacionadas con el antivirus, como “kav”, “kaspersky”. Después de ingresar la frase en la barra de búsqueda, haga clic en "Buscar siguiente". Verifique las entradas encontradas. Y si se relacionan con antivirus, elimínelos. Para continuar la búsqueda, presione la tecla F3. Esta operación debe repetirse hasta que el registro esté completamente limpiado.
