El 21 de junio de 2012, el servicio de microblogging de Twitter no estaba disponible temporalmente para la gran mayoría de los usuarios. El accidente se prolongó durante unas tres horas, dando lugar a numerosos rumores y versiones de su causa.
El servicio de mensajes de texto cortos Twitter fue creado en 2006 por Jack Dorsey y ha ganado popularidad mundial a lo largo de los años. Su audiencia asciende a cientos de millones de personas, de las cuales unos 50 millones utilizan el servicio todos los días, dejando más de 400 millones de mensajes. Como era de esperar, la falla en su funcionamiento provocó muchas preguntas por parte de los usuarios.
Las interrupciones de Twitter comenzaron alrededor de las 8 am, hora de Moscú. A las 9.10 el servicio reanudó su trabajo, pero algunos problemas se notaron durante una hora más. En su totalidad, el servicio estaba disponible solo para residentes de los Estados Unidos, no reportaron fallas.
En la primera hora de inoperabilidad del servicio, hubo muchos rumores sobre los motivos del incidente. Algunos usuarios afirmaron que Twitter "cayó" debido a un ataque de piratas informáticos, otros señalaron el motivo del traslado de la empresa a otra oficina, nuevos avatares.
La situación fue aclarada por representantes de la empresa, quienes dijeron que la causa de la inoperabilidad temporal del servicio fue un error de cadena que se extendió en el sistema y provocó problemas globales. Inmediatamente después de detectar la falla y conocer su causa, se realizó un retroceso a la versión estable anterior del sistema, luego de lo cual Twitter reanudó el trabajo. La dirección de la empresa se ha disculpado con los usuarios por los problemas técnicos encontrados. Vale la pena señalar que esta fue la falla más grande de Twitter desde principios de año. En general, el servicio es muy confiable y funciona de manera estable alrededor del 99,96% del tiempo.
Analizando los motivos de la falla, uno de los especialistas de la firma, el ingeniero Sam Pullara, dijo que los problemas comenzaron luego de que se incrementara el límite en la cantidad de caracteres en los mensajes, que actualmente es de 140 caracteres. Después de volver a la versión anterior del sistema, los problemas se detuvieron de inmediato. No cabe duda de que los ingenieros de la empresa sacarán conclusiones de lo sucedido e intentarán evitar este tipo de fallos en el futuro.
