Steam es un servicio especial que le permite buscar, comprar, descargar a través de Internet, actualizar juegos de computadora, modificaciones y complementos para ellos. Para trabajar con este servicio, los usuarios deben instalar el programa cliente Steam en su computadora y crear su propia cuenta. El propósito del servicio es combatir la piratería y proporcionar un acceso rápido a los juegos.
Necesario
- - La Internet;
- - la clave del juego;
- - una caja con un disco con licencia;
- - cámara.
Instrucciones
Paso 1
Por alguna razón (estafas de dinero, piratería, piratería, ataques de phishing), la cuenta de Steam puede estar bloqueada para que el usuario no pueda jugar juegos comprados o descargar juegos nuevos. Además, la administración cierra el acceso a una cuenta que fue robada y utilizada por otras personas. En este caso, debe restaurarlo, demostrando al servicio de soporte técnico quién es el verdadero propietario. Si ha olvidado o perdido la contraseña de su cuenta y no puede responder la pregunta de seguridad, también debe seguir estas instrucciones.
Paso 2
Vaya al sitio web oficial de la tienda Steam, en el enlace https://store.steampowered.com. Abra el servicio de soporte ("Soporte" en la parte superior de la página). Haga clic en el enlace "Contactar con el soporte técnico". Cree una cuenta de soporte (no es lo mismo que una cuenta de Steam) ingresando su dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña. Después de registrarse, inicie sesión y haga clic en "Hacer una pregunta". Seleccione la categoría de consulta "Cuenta" y la subcategoría que necesita, por ejemplo, "Cuenta robada" o "Contraseña perdida". En el campo "nombre", ingrese el nombre de la cuenta que desea restaurar.
Paso 3
En el campo "Clave del CD", ingrese la clave de cualquiera de los juegos que activó en el sistema Steam. Si no ha jugado a través de este servicio o guardado sus claves, las posibilidades de recuperación son muy bajas.
Paso 4
En el siguiente campo, escribe tu pregunta, indica la información que consideras necesaria y que pueda acreditar tus derechos sobre la cuenta. Por ejemplo, si compró un juego de computadora a través de una tarjeta de crédito, pero escriba aquí los siguientes datos: tipo de tarjeta (Visa, Master Card), nombre completo de la tarjeta de crédito, hasta qué fecha es válida, los últimos 4 dígitos de el número de la tarjeta. Escribe la carta en inglés.
Paso 5
También puede adjuntar archivos adicionales a la carta. Por ejemplo, si tiene una caja de un juego comprado activado a través de Steam, tome una foto. Abra la caja para que pueda ver claramente la clave, escriba el nombre de su cuenta en un papel y colóquelo encima, sin cerrar la clave, tome una foto. Sube una foto y envía una solicitud. Si compró una llave en una tienda en línea, simplemente indíquelo en el cuerpo de la carta y escriba el número de pedido.
Paso 6
Recibirá una notificación en su buzón de correo de que se ha aceptado la solicitud de soporte técnico. Ahora queda esperar una respuesta. Quizás, por correo, se te pedirá que confirmes que este es tu disco con el juego: para ello, hazte otra foto, esta vez escribiendo en la pegatina con la clave el número de solicitud de Steam (se indicará en la carta).
Paso 7
Después de un tiempo, se enviará un mensaje al correo sobre la restauración de su cuenta de Steam con su nombre de usuario y nueva contraseña. Abra el cliente de Steam inmediatamente e inicie sesión en su cuenta. Cambie su pregunta de seguridad y cree una contraseña más compleja y más larga con números y letras mayúsculas.
